CONTEXTE
Au sein de l’entité Hermès Digital Ventes et Services et de la Direction E-Retail & CRC, vous serez rattaché(e) au Chef de projet Data Référentiel.
Dans le cadre du déploiement d’un assistant conversationnel, Hermès met en place une gouvernance dédiée à la qualité et à l’organisation des contenus documentaires non structurés. L'alternant(e) participera à la structuration des contenus et à la mise en place de bonnes pratiques documentaires afin d’alimenter efficacement l’assistant conversationnel, en transverse entre les pôles CRC et Data Référentiel.
PRINCIPALES MISSIONS
En collaboration et sous la responsabilité du Chef de projet Data Référentiel, vous assistez l’équipe pôle CRC dans la gouvernance et l’analyse des contenus documentaires, et contribuez à la coordination des bonnes pratiques au sein des équipes locales.
- Gouvernance documentaire :
- Participer à la définition et au maintien des standards de qualité documentaire au sein de la base de données
- Identifier, qualifier et mettre en qualité les documents destinés à l’assistant conversationnel
- Contribuer à la validation de la cohérence et de l’exactitude des informations contenues dans les documents
- Gérer le cycle de vie des contenus (création, mise à jour, archivage).
- Contribution à la construction de la base documentaire métier
- Contribuer à la création et à la structuration d’une base documentaire métier destinée aux équipes CRC
- Participer aux échanges avec les CRC locaux afin de comprendre leurs besoins métiers
- Assister le Chef de Projet Data Référentiel dans la structuration et l’enrichissement de la base documentaire en collaboration avec les équipes métiers
- Participer aux échanges avec la DSI pour accompagner l’alimentation du LLM dans le respect des prérequis techniques de l’outil
- Coordination et support du réseau local au fur et à mesure des déploiements
- Collaborer avec les points de contact locaux dans chaque CRC
- Aider à l’animation de la communauté des référents documentaires CRC locaux
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et méthodologies
- Participer à l’organisation de formations et de sessions de montée en compétences
- Pilotage et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de qualité des contenus et contribuer à leur reporting
- Participer au développement de la base documentaire (documents métiers, référentiel produit, photos, …)
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
- Garantir la cohérence entre les contenus locaux et groupe
PROFIL RECHERCHÉ
- Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieur, spécialisé en Business Analysis, Data, Gestion documentaire ou équivalent
- Intérêt pour l’IA et les LLM
- Intérêt pour les enjeux de gouvernance data et de qualité de l'information
- Maîtrise d’Excel, outils de documentation (SharePoint, Confluence) nécessaire
- Capacité d’analyse, rigueur, proactivité et autonomie
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à travailler en coordination transverse
- La connaissance des enjeux Retail et de la Relation Client est un plus
- Anglais courant nécessaire
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.
"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."