LIEU : Neuilly sur Seine
Date : Janvier 2027
DUREE : 6 mois
Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.
L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin.
Au sein du département Client Experience & Relationship de la Direction Omnichannel Distribution and Client Experience, rattaché(e) à un Chef de Projet, vous contribuez à :
- l’activation et à l’animation des services digitaux disponibles sur CHANEL.com et dans les points de vente CHANEL,
- et au suivi d’évolutions de fonctionnalités sur ces canaux.
Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les différents départements (Studio maquillage, E-business, Marketing, Direction Artistique, IT, Régions) aux niveaux global et local. Votre activité soutient les objectifs business des marchés locaux et régionaux. Vous intervenez à la fois sur la gestion quotidienne des opérations (‘RUN’) et sur des projets annexes à forte valeur ajoutée, contribuant ainsi à la définition et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et tactiques, en fonction des besoins du marché et des priorités de l’équipe.
VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL
Coordination et pilotage de Projets
- Support au pilotage : Vous assurez le suivi quotidien de l’avancement des projets et veillez à ce que les plannings et documents de travail soient toujours à jour.
- Facilitateur interne : Vous agissez comme un relais entre les différents départements (Direction Artistique, IT, Marketing) pour fluidifier les échanges et centraliser les informations.
- Préparation opérationnelle : Vous participez à la rédaction des briefs (créatifs et techniques) et aidez à la construction des rétroplannings de campagnes.
- Gestion des assets : Vous centralisez les éléments nécessaires au projet (visuels, traductions) et coordonnez leur intégration technique dans les outils.
- Alerte et réactivité : Vous suivez de près le déroulement des étapes et remontez les points de blocage pour aider l’équipe à tenir les délais.
- Organisation de tests et validation avec experts : Vous organiserez des sessions de tests avec un panel d’utilisateurs pour valider les évolutions techniques et fonctionnelles.
Gestion opérationnelle des outils digitaux
- Fiabilisation des données produits : Vous participez à la mise à jour et au contrôle qualité des informations sur nos différentes plateformes (PIM, CMS), pour garantir une expérience client sans erreur.
- Recette et tests : Vous exécutez des tests rigoureux sur les nouveaux parcours digitaux (en environnement de test et de production) afin d’identifier et demander la correction de bugs avant le lancement officiel.
- Suivi des anomalies techniques : Vous rédigez les tickets d’incidents, assurez leur suivi auprès des équipes techniques et vérifiez la bonne résolution des problèmes rencontrés.
- Optimisation des outils : Vous contribuez à l’amélioration de nos systèmes en identifiant les incohérences de données et en proposant des corrections pour fluidifier l’utilisation des outils.
Analyse de performance et reporting
- Suivi des indicateurs : Vous contribuez à la collecte et à la mise à jour des tableaux de bord pour mesurer l’impact des expériences digitales (trafic, engagement, conversion).
- Aide à l’interprétation : Vous participez à l’analyse des résultats pour comprendre le comportement des utilisateurs et identifier ce qui fonctionne ou ce qui doit être optimisé.
- Force de proposition : Sur la base de vos analyses, vous suggérez des pistes d’amélioration concrètes pour fluidifier les parcours clients ou optimiser certaines fonctionnalités.
Veille et insights marché
- Benchmark Beauty Tech : Vous réalisez une veille active sur les nouvelles tendances du secteur (IA, réalité augmentée, nouveaux services en ligne et physiques) pour nourrir les réflexions de l’équipe.
- Analyse concurrentielle : Vous décryptez les meilleures pratiques du marché et les innovations des concurrents.
CE QUE VOUS APPORTEREZ
Ce poste offre une vision globale du pilotage d’un projet digital complexe, de la gestion des données produits et de l'analyse d’indicateurs de performance clés (KPIs) pour des initiatives digitales en ligne et en points de vente. C'est une excellente opportunité pour acquérir une expérience concrète dans le domaine du luxe au sein d'un environnement digital dynamique.
- De formation supérieure Bac+4/5 en école de commerce ou ingénieure, vous avez une expérience réussie en marketing digital et gestion de produits digitaux.
- Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), orienté(e) résultats et avec de solides compétences organisationnelles et gestion des délais.
- Vous faites attention aux détails et avez une sensibilité esthétique reconnue.
- Vous êtes attiré(e) par les sujets techniques. La connaissance en gestion de données et systèmes d’information produits est un plus.
- Vous avez un fort intérêt pour la Beauty Tech, le produit digital et l'innovation.
- Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle et vous savez réaliser un prompt pertinent.
- Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe dans une grande organisation et un contexte multiculturel. Vous savez faire preuve de leadership.
- Vous maîtrisez Excel, PowerPoint et des outils de gestion projet.
- Vous maîtrisez les langues française et anglaise, à l’écrit comme à l’oral.
CE QUI VOUS ENTHOUSIASME ET CE QUE CHANEL PEUT VOUS OFFRIR
Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations.
Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques – qu’ils soient créatifs, de développement ou d’industrialisation – et évoluez aux côtés d’une diversité d’experts au savoir-faire reconnus.
Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.