Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients, à distance comme sur siteDiagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux, puis mettre en œuvre les actions correctivesInstaller, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels métier
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative sur les parcs informatiques clientsIntervenir sur les infrastructures réseau : câblage, switchs, bornes Wi-Fi, box, paramétrage IP
- Participer à la mise en place et au suivi des solutions de sauvegarde et de récupération de données
- Contribuer à l'installation et au paramétrage des systèmes de vidéosurveillanceAppliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique sur les environnements clientsDocumenter les interventions, tracer les tickets et alimenter la base de connaissances
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils déployés