Description de l'entreprise
🌍 Rejoignez Accor – une aventure professionnelle au cœur d’un groupe engagé, international et en transformation
Accor, leader mondial de l’hospitalité, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous ouvre ses portes, situées à Issy-les-Moulineaux.
C’est ici que convergent les expertises globales du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologies, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.
Rejoindre Accor, c’est participer activement à la définition, à la structuration et à l’accompagnement de la transformation d’un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles dans le monde entier.
Description du poste
Le contexte
Au sein de la Global Premium Brand Team, vous évoluerez au cœur de deux marques emblématiques de l'hôtellerie premium : Swissôtel, synonyme de vitalité, d'héritage de l'hospitalité suisse et d'art de vivre en pleine conscience, et Grand Mercure, reconnue pour son lien profond avec la culture locale, ses rituels et une hospitalité premium authentique.
L'équipe donne vie aux promesses de ces deux marques sur un réseau mondial d'hôtels et de hubs régionaux — des pilotes d'expérience client aux programmes de Service Culture, en passant par les formats Meetings & Events.
Votre mission
En lien étroit avec les Global VPs et le Brand Manager, votre plus grand défi sera de contribuer à transformer deux promesses de marque en expériences client mémorables, dans des hôtels partout dans le monde. Vous participerez à la stratégie, à la conception et au déploiement opérationnel des projets d'expérience client, avec l'international pour terrain de jeu.
Expérience client & excellence opérationnelle
- Contribuer à l'élaboration, à la revue et à la mise à jour des Global Brand Standards et des Hotel Yearly Guidelines (HYG) de Swissôtel et Grand Mercure
- Être un point de contact opérationnel fiable pour les équipes régionales et les hôtels partenaires, en répondant à leurs questions quotidiennes sur les standards de marque, la conformité et les exigences d'expérience client (Brand Standards, HYG, design guidelines)
- Tenir à jour les annuaires de marque, les réseaux de contacts internes et les plateformes documentaires digitales (intranets, espaces ressources)
Conception & pilotage d'expériences
- Participer à la conception, au lancement et à la mesure de concepts innovants d'expérience client qui subliment le séjour et renforcent durablement la fidélité, l'affinité et l'attachement à la marque
- Contribuer à la création de supports de formation, de contenus e-learning et de campagnes d'engagement et de communication interne
Brand assets & suivi de la performance
- Mettre à jour les présentations clés des marques : visuels, KPIs, pipeline d'hôtels et études de cas de bonnes pratiques
- Suivre l'e-réputation des marques, les tendances de satisfaction client et les retours clients pour identifier des axes d'optimisation de l'expérience
- Selon les besoins, accompagner l'équipe Brand Management & Guest Experience Swissôtel et Grand Mercure sur des missions complémentaires
Votre écosystème
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Global Brand & Marketing Team, les relais Guest Experience & Marketing des hubs régionaux (Amériques, Europe, Moyen-Orient, Chine, Asie-Pacifique), les équipes Design & Technical Services ainsi que des agences créatives externes.
Qualifications
Votre profil :
- Formation suivie : Master ou MBA (Bac+4/5) en cours dans une école de management hôtelier ou une école de commerce de premier plan, avec une spécialisation en management hôtelier, stratégie de marque ou expérience client
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
- Durée : 12 à 24 mois — Rythme : alternance, par exemple 3 jours entreprise / 2 jours école, ou équivalent
- Date de début souhaitée : janvier 2027
Compétences Appréciées
- Excellente maîtrise du Pack Office : un niveau avancé sur PowerPoint est indispensable pour la mise à jour des présentations de marque ; aisance sur Excel et Word
- Très bonnes capacités de communication et de storytelling
- Grand sens de la structure et de l'organisation, capacité à mener plusieurs projets opérationnels en parallèle
Qualités Humaines
- Souci du détail et véritable passion pour le service premium, le bien-être et l'expérience client
- Curiosité culturelle, proactivité et créativité
- Aisance à travailler avec des équipes variées dans un environnement international et rythmé
Langue(s)
- Anglais — courant, obligatoire (travail quotidien, réunions et documents intégralement en anglais)
- Français — un vrai plus pour la coordination interne
Informations supplémentaires
💡 Pourquoi nous rejoindre ?
Vos avantages en alternance
- Rémunération selon la grille Accor, en fonction du niveau d'études et de l'ancienneté en alternance
- Remboursement de l'abonnement Navigo à hauteur de 75 %
- Remboursement de l'abonnement SNCF à hauteur de 50 % (cumulable avec le Navigo)
- Tickets restaurant
- Indemnité mobilité douce (vélo, trottinette…)
- Congés payés
- Accès au CSE (comité social et économique)
- Enveloppe de 250 € pour l'équipement télétravail (sur présentation de facture)
- Accès aux espaces de travail collaboratifs, restaurants et espaces bien-être sur site
Nos engagements
— Sur le monde
- Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
- Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l'ensemble de nos projets.
— Sur votre carrière
- Un encadrement de qualité avec un tuteur dédié et des missions responsabilisantes.
- Des perspectives d'évolution au sein du Groupe à l'issue de votre alternance.
- Un Talent Management dédié et des parcours de formation pour grandir ensemble, au quotidien.
Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.
Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours.
Nous nous adaptons aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.
📋 Notre processus de recrutement
Ce poste vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :
- Un ou deux échanges avec le manager et les membres de l'équipe,
- Un feedback personnalisé.
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation — convention tripartite école/entreprise/alternant requise.