À propos de Zydus France
Zydus France, filiale française du groupe international Zydus LifeSciences Limited, développe et commercialise des médicaments génériques et solutions de santé destinés à améliorer l'accès aux soins et la qualité de vie des patients.
Rattachement
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Partenariat et Service clients.
Interactions : Direction Commerciale, Supply Chain, Affaires Réglementaires, Qualité, Prestataires externes.
Missions principales
- Accueil téléphonique et traitement des demandes clients/force de vente
- Réponse aux demandes reçues par e-mail et suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Gestion des réclamations et coordination avec les équipes internes.
- Mise à jour et fiabilisation des bases de données clients.
- Création et diffusion de communications clients.
- Réalisation de campagnes d'e-mailing.
- Participation à la maintenance du site internet.
- Suivi des indicateurs d'activité et amélioration continue de l'expérience clients.
Profil recherché
- Bac+2 à Master.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise du Pack Office et autres outils digitaux
- Rigueur, organisation et sens du service
- 100% Présentiel
- Anglais professionnel apprécié
Pourquoi nous rejoindre?
- Expérience complète au cœur des activités Service Clients
- Autonomie et responsabilités concrètes
- Vision transversale d’un laboratoire pharmaceutique
- Montée en compétences sur les sujets de communication clients
- Environnement international et dynamique