Le département OMC est en charge de l'amélioration des outils pour le support technique et commercial du Customer Support Center (CSC). A ce titre, l'un des objectifs est de mettre en place une organisation et des outils qui permettent d'assurer la continuité du support à nos clients.
Pérennité des outils de communication pour le support AOG technique et commercial :
Recenser les évènements de défaillance de la boite email générique de support AOG
Identifier les points faibles et difficultés pour chaque activité (Technique/Commercial)
Emettre des propositions d'amélioration pour fiabiliser le fonctionnement de la boite
Proposer des outils/solutions de back-up pour gérer un éventuel dysfonctionnement : Via un Benchmark des outils du groupe SAFRAN auprès de la DSI Via un Benchmark des autres CSC du groupe SAFRAN et sur le marché. Prendre en compte la confidentialité et la sensibilité des données traitées.
Process d'archivage de la boite générique utilisée pour le support AOG:
Evaluer le process d'archivage pour les activités technique et commerciale
Identifier les points faibles et les difficultés
Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place
Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.
Mise à disposition des documents pour le support AOG (Sharepoint/Teams/):
Réaliser l'état des lieux des modes de mise à disposition des procédures et documents
Identifier les points faibles et les difficultés
Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place en harmonisant les pratiques entre les 4 CSC régionaux.
Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.

Stage Amélioration des Outils de Communication du Customer Support H/F

La mission

Conditions en un coup d’œil