Alternance : Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2

🖥️ Nous recrutons — Alternance Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 | IT

Chez B&B Hotels, la tech est au cœur de notre croissance. 950 hôtels dans 19 pays, des équipes IT internationales, et un environnement où chaque ticket résolu compte vraiment.

On cherche un(e) alternant(e) curieux(se) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe Support IT, et apprendre en faisant, dès le premier jour.

🎯 Tes missions :

👉 Prendre en charge, qualifier et prioriser les tickets via JIRA (bugs, incidents, accès)

👉 Assister les Key Users et équipes régionales internationales

👉 Escalader les incidents complexes aux équipes Niveau 3 (Digital Factory, PO)

👉 Enrichir la base de connaissances sur Confluence et veiller au respect des SLA

👉 Participer à la gestion des doublons et à l'alerte en cas de crise

🎓 Le profil idéal :

Bac+2 à Bac+4 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet IT (BTS SIO, Licence Pro, école d'ingénieurs).

Curieux(se), organisé(e), sens du service client.

Anglais opérationnel requis.

Une première approche de JIRA/Confluence ou d'ITIL est un plus.

📍 Paris 14e / Montrouge | 🗓️ Dès que possible | 💰 Grille HCR apprentis

✅ Transport 60% | Tickets resto | Restaurant interne | Salle de sport | Prime d'intéressement

Envie de rejoindre l'aventure ?

📩 On attend votre candidature!

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