Community Manager Relation Clients - Stage H/F

Détail du poste

CABAIA recrute un(e) Community Manager Relation Clients en stage (6mois

• démarrage immédiat) !

CABAIA, c'est l'histoire d'une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s'exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l'entend. Tout simplement.

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;
• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l'équipe ;
• Et bien plus !

Tes missions :

Modération & relation avec la communauté

Véritable porte-parole de CABAIA auprès de notre communauté, tu seras chargé(e) de la modération de nos différents canaux.

• Modérer et répondre aux commentaires sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ;
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes d'avis ;
• Identifier les demandes nécessitant une prise en charge par le Service Client et assurer leur bonne orientation ;
• Veiller au respect du ton de voix CABAIA dans chacune de tes réponses ;
• Identifier les éventuelles situations sensibles et les faire remonter rapidement aux équipes concernées ;
• Assurer une veille des mentions de la marque et des retours de notre communauté.

Avis clients & amélioration continue

Les commentaires et avis de nos clients sont une mine d'or. Ton rôle ne s'arrête donc pas à y répondre : tu contribueras à faire remonter les enseignements clés aux équipes.

• Identifier les irritants et problématiques récurrents rencontrés par les clients ;
• Synthétiser les principaux retours et tendances observés ;
• Faire remonter les informations pertinentes aux équipes concernées (Produit, E-commerce, Service Client, Communication...) ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client grâce aux retours de la communauté.

Suivi & reporting

• Suivre les indicateurs liés à la modération et aux avis clients ;
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité et les principaux enseignements ;
• Participer à l'amélioration des process et outils de modération.

Compétences :

• Empathie : tu sais te mettre à la place d'un client, comprendre sa situation et trouver la réponse la plus adaptée. Pour toi, chaque interaction est une occasion de créer une expérience unique.

Rigueur : tu sais respecter des process, suivre les sujets avec précision et ne laisser aucune demande de côté.

Organisation : tu es capable de gérer plusieurs plateformes, de nombreux messages et des sujets variés tout en gardant une vision claire de tes priorités.

Réactivité : sur les réseaux sociaux, tout peut aller très vite. Tu sais identifier les sujets urgents et réagir rapidement lorsqu'une situation le nécessite.

Aisance rédactionnelle : tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur, avec une orthographe irréprochable et un vrai sens de la formulation.

Adaptabilité : CABAIA évolue vite, nos équipes aussi, et notre communauté grandit chaque jour. Tu sais évoluer dans un environnement dynamique et faire preuve de souplesse

Profil :

• Tu disposes idéalement d'une première expérience en communication, community management ou relation client.
• Tu as un excellent niveau de français et ton orthographe est irréprochable.
• Tu es à l'aise avec les réseaux sociaux et leurs différents codes, et les différentes plateformes
• Tu as un véritable sens du service et de la relation humaine.
• Tu es curieux·se, impliqué·e, volontaire et tu as envie d'apprendre.
• Une première expérience avec un outil de support ou de modération (type Zendesk, Agorapulse...) est un plus.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Ines
• Talent Acquisition Manager (30 min) ;
• Entretien #2 avec Audrey
• Social Media Manager (30 min) ;
• Entretien #3 avec Elodie
• Responsable Communication (30 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence célébrée et chaque individu respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D'ailleurs, cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n'hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.