Stage Amélioration des Outils de Communication du Customer Support H/F

Les missions du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

SLS est le leader mondial des trains d'atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires, hélicoptères. Nous maîtrisons l'ensemble du cycle de vie de nos produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance.

Envie d'évoluer dans un environnement international, stimulant et bienveillant, au sein d'une entreprise à taille humaine ? Rejoignez-nous !

Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Ce n'est pas un frein pour nous. Ce que l'on recherche avant tout, ce sont des personnes créatives et engagées !

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

• Le département OMC est en charge de l'amélioration des outils pour le support technique et commercial du Customer Support Center (CSC). A ce titre, l'un des objectifs est de mettre en place une organisation et des outils qui permettent d'assurer la continuité du support à nos clients.
• Pérennité des outils de communication pour le support AOG technique et commercial :
• Recenser les évènements de défaillance de la boite email générique de support AOG
• Identifier les points faibles et difficultés pour chaque activité (Technique/Commercial)
• Emettre des propositions d'amélioration pour fiabiliser le fonctionnement de la boite
• Proposer des outils/solutions de back-up pour gérer un éventuel dysfonctionnement :

Via un Benchmark des outils du groupe SAFRAN auprès de la DSI

Via un Benchmark des autres CSC du groupe SAFRAN et sur le marché.

Prendre en compte la confidentialité et la sensibilité des données traitées.

• Process d'archivage de la boite générique utilisée pour le support AOG:
• Evaluer le process d'archivage pour les activités technique et commerciale
• Identifier les points faibles et les difficultés
• Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place
• Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.
• Mise à disposition des documents pour le support AOG (Sharepoint/Teams/...):
• Réaliser l'état des lieux des modes de mise à disposition des procédures et documents
• Identifier les points faibles et les difficultés
• Emettre des propositions d'amélioration et les mettre en place en harmonisant les pratiques entre les 4 CSC régionaux.
• Formaliser le nouveau process au travers de la mise à jour des procédures.

Le profil recherché

Etudiant Bac +4/+5 dans le domaine de la digitalisation, des systèmes d'information ou des réseaux et télécommunicationsÉtudiant en école d'ingénieurs ou Master spécialité informatique, systèmes/réseauxSens de la collaboration, esprit de synthèse, rigueur, orientation clientAnglais nécessaireMaitrise des applications collaboratives de l'environnement Microsoft 365Appétence pour le Digital

Bienvenue chez Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

SLS est le leader mondial des trains d'atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires, hélicoptères. Nous maîtrisons l'ensemble du cycle de vie de nos produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance. Envie d'évoluer dans un environnement international, stimulant et bienveillant, au sein d'une entreprise à taille humaine ? Rejoignez-nous ! Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Ce n'est pas un frein pour nous. Ce que l'on recherche avant tout, ce sont des personnes créatives et engagées !Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.