DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DÉCOUVERTE
Au sein de l’équipe Opérations Commerciales et du pôle Omni Contact, tu contribueras activement au développement de la stratégie de contact virtuel B2B de CCEP (site e-commerce MyCCEP).
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, Supply Chain, Service Client, IT et nos agences partenaires pour garantir une expérience digitale fluide et engageante pour nos clients (distributeurs & établissements hors domicile).
Rattaché(e) au Chef de Projet MyCCEP, et en collaboration avec la Cheffe de Projet Emailing, tu interviendras sur les sujets suivants :
Animation & amélioration du site e-commerce B2B MyCCEP
- Création et mise à jour de contenus digitaux : bannières, articles, librairie digitale, en lien avec les agences créatives et les équipes Shopper.
- Suivi de la configuration produit dans Salesforce (visuels, titres, descriptions).
- Vérification de l’affichage des produits et gestion des stocks disponibles pour garantir une expérience client optimale.
Support client MyCCEP
- Gestion des demandes entrantes : création de comptes clients, résolution de problèmes de connexion ou d’utilisation, réponses via la boîte partagée MyCCEP.
- Suivi & validation des demandes d’inscription sur MyCCEP et des cases Salesforce, y compris échanges ponctuels par téléphone.
Objectif : 100 % des demandes traitées dans les délais.
Tests fonctionnels & projets européens
- Participation aux campagnes de tests mensuels (UAT & régressions critiques).
- Suivi des bugs et reporting auprès des équipes centrales Europe.
- Intégration des évolutions sur les environnements de test.
Atouts de la mission
- Une immersion au cœur des enjeux de transformation digitale B2B.
- La possibilité de gérer des projets transverses à fort impact client.
- Un rôle stratégique entre le marketing, le commercial, le digital et le service client.
- Des échanges réguliers avec les équipes locales et européennes dans un contexte international (30% des échanges en anglais).
LE MIX GAGNANT POUR NOUS REJOINDRE
Etudiant de niveau BAC+ 4/5 minimum, tu es issu d'une formation type ingénieur, école de commerce ou universitaire, idéalement avec une spécialisation commerciale
- u es rigoureux.se, organisé.e et orienté.e solution.
- Tu as de bonnes capacités relationnelles et aimes travailler en mode collaboratif.
- À l’aise avec Excel, tu sais manipuler des données et analyser des résultats.
- Tu comprends les enjeux de l’expérience client et de l’optimisation digitale.
- Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) est requis.