DATA ANALYST ITSM/CMDB

• CDD
• Paris
• Publié il y a 1 an
  
  

RED TIC recherche un(e) Data Analyst ITSM / CMDB pour analyser, structurer et valoriser les données issues des systèmes de gestion des services IT (ITSM) et de la base de données de configuration (CMDB). Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité, la fiabilité et l’exploitabilité des données au service de l’efficacité opérationnelle et de la gouvernance IT.

Missions

• Collecter, analyser et fiabiliser les données issues de la CMDB et des outils ITSM (ServiceNow, BMC, etc.).
• Identifier les anomalies, doublons, incohérences ou manques de données, et proposer des plans de correction.
• Élaborer des rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance sur les actifs, incidents, changements, etc.
• Collaborer avec les équipes ITSM, CMDB, sécurité et infrastructure pour garantir la cohérence des données et leur alignement avec les processus métiers.
• Participer à l’amélioration continue de la gouvernance de données (data quality, data lineage, processus de mise à jour).
• Documenter les modèles de données, les flux et les règles de gestion associées.
• Contribuer aux audits internes/externe liés à la qualité des données ITSM/CMDB.
  
  

Profil Recherché

• Bac+5 en informatique, data management, ou systèmes d’information.
• Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en environnement ITSM/CMDB.
• Maîtrise de Power BI ou d’autres outils de datavisualisation, et très bon niveau en SQL.
• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) et des concepts liés à la CMDB (CI, relations, dépendances).
• Esprit analytique, rigueur, curiosité technique et capacité à travailler en transverse.
• Une première expérience en gestion de référentiels IT ou en gouvernance de données est un plus.
• Anglais technique requis.
  
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour évoluer dans un environnement structuré et data-driven.
• Pour contribuer à l’amélioration continue de la performance et de la qualité des services IT.
• Pour intégrer une équipe passionnée, experte et agile dans sa manière de piloter l’IT.
  
  

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