Pour ce stage, nous recherchons davantage un **potentiel et une manière de réfléchir** qu’un CV déjà rempli d’expériences en Customer Care.
### Tu te reconnaîtras si :
* tu as un **excellent niveau de français écrit** ;
* tu sais communiquer de manière claire, structurée et concise ;
* tu es à l’aise à l’oral avec des interlocuteurs professionnels ;
* tu as un bon niveau d’anglais ;
* tu es rigoureux et attentif aux détails ;
* tu sais suivre plusieurs sujets sans perdre le fil ;
* lorsque tu rencontres un problème, ton premier réflexe est de **chercher à comprendre pourquoi** ;
* tu es autonome, débrouillard et capable de chercher une information avant de demander ;
* tu apprends vite et sais prendre en compte du feedback ;
* tu es très à l’aise avec les outils digitaux ;
* les environnements tech, l’IA et l’automatisation t’intéressent.
Nous ne cherchons pas un développeur. En revanche, **il ne faut pas avoir peur d’investiguer un sujet technique.**
### C’est un plus si tu as déjà :
* utilisé Intercom ou un autre outil de ticketing ;
* eu une première expérience en Customer Care ou en relation client ;
* travaillé dans un environnement startup, SaaS ou tech ;
* utilisé Notion, Monday ou des outils similaires ;
* créé des automatisations ;
* utilisé l’IA dans un contexte professionnel ;
* rédigé des guides, tutoriels ou de la documentation ;
* travaillé dans un environnement B2B.
**Aucun de ces éléments n’est indispensable.** La curiosité, la rigueur et ta capacité à apprendre compteront davantage.
* * *
Pourquoi tu vas aimer ce stage
👉 **Tu arriveras à un moment où beaucoup de choses restent à construire.**
Le Customer Care se structure : tu pourras voir comment se définissent les bons process, les standards de qualité, la documentation et les automatisations d’un pôle en développement.
👉 **Tu travailleras directement avec ton manager.**
Tu seras accompagné au quotidien par Romain, Customer Care Manager, et tu participeras progressivement avec lui à certains sujets de structuration du pôle.
👉 **Tu ne seras pas simplement là pour exécuter.**
Ta priorité restera le Support et l’apprentissage du métier, mais tes observations et tes idées pourront directement contribuer à améliorer notre façon de travailler.
👉 **Tu vas apprendre à vraiment comprendre un produit.**
Pas seulement à utiliser une interface : tu apprendras à investiguer ce qui se passe derrière une problématique client.
👉 **Tu travailleras avec plusieurs équipes.**
Customer Care, Account Management, Solution Expert, Produit, Tech : tu comprendras comment toutes ces équipes collaborent autour d’un même client.
👉 **Tu gagneras progressivement en autonomie.**
Le premier mois sera consacré à comprendre. Les mois suivants à devenir autonome. Puis à commencer toi-même à proposer et porter de petites améliorations.
👉 **Tu verras concrètement l’impact de ce que tu construis.**
Un guide amélioré, un nouveau process ou une automatisation pertinente peut rapidement devenir une nouvelle manière de travailler pour toute l’équipe.
💡 **Un point important :** ce stage comporte une vraie dimension opérationnelle. Il y aura du Support au quotidien et certaines tâches seront répétitives. C’est en maîtrisant cet opérationnel que tu pourras ensuite identifier ce qui mérite d’être amélioré, documenté ou automatisé.